Philips HomeRun 5000 Series XU5100

Overige problemen 9

Probleem	Oorzaak	Oplossing

4 meer tonen

Verbinding & Smart Home 6

Probleem	Oorzaak	Oplossing
Robot kan niet koppelen met app	Robot is niet meer in koppelmodus, Wi-Fi-verbinding is zwak, verkeerd Wi-Fi-netwerk geselecteerd, verkeerd wachtwoord, verkeerd robotmodel in app, of verkeerde app gedownload	Zet de robot terug in koppelmodus door gelijktijdig de return- en start/stop-knop ingedrukt te houden. Plaats de robot in een gebied met goed Wi-Fi-signaal. Controleer of u het juiste Wi-Fi-netwerk en wachtwoord selecteert. Zorg ervoor dat u het juiste robotmodel in de app selecteert. Download de app altijd via de QR-code uit de snelstartgids.
App en robot verliezen verbinding	Robot is buiten bereik van Wi-Fi-signaal, robot is in slaapstand, Wi-Fi-wachtwoord is gewijzigd, Wi-Fi-netwerknaam is gewijzigd, of ander gebruikersaccount ingelogd	Wacht tot de robot zich in een gebied met goed Wi-Fi-signaal begeeft. Druk op een willekeurige knop op de robot om deze wakker te maken en stuur deze naar het station via de app of door de return-knop in te drukken. Voeg de robot opnieuw aan de app toe als Wi-Fi-instellingen zijn gewijzigd of als u zich met ander account aanmeldt.
Verificatie-e-mail niet ontvangen	E-mail vertraagd in verzending, e-mail niet verzonden, e-mail in spam/junk-map terechtgekomen, of telefoon/computer heeft geen goede internetverbinding	Wacht meer dan een minuut op de verificatie-e-mail. Klik op de knop 'opnieuw verzenden' als de e-mail niet is verzonden. Controleer de spam- of junk-mappen (afzenderadres begint met: HomeRun_noreply@). Zorg ervoor dat telefoon of computer een goede internetverbinding heeft. Controleer of u het juiste e-mailadres hebt gebruikt.
Kan niet inloggen op robot app-account	E-mailadres is gewijzigd, wachtwoord is fout, of verkeerde landregio is geselecteerd	Maak een nieuw app-account aan als het e-mailadres is gewijzigd. Voer het juiste wachtwoord in. Als u het wachtwoord bent vergeten, tikt u op 'wachtwoord vergeten' en volgt u de stappen. Selecteer de juiste landregio in de app.
Philips HomeRun Robot App is niet beschikbaar in mijn land	VPN blokkeert toegang tot juiste informatie, of Google/Apple-account is ingesteld op ander land	Schakel alle VPN-services uit die u gebruikt. Wijzig de Google- of Apple-accountinformatie zodat deze overeenkomt met het land waarin u de robot hebt gekocht.

1 meer tonen

Installatie & Opstelling 2

Probleem	Oorzaak	Oplossing
Robot kan station niet vinden	Station is niet aangesloten op stroomtoevoer, sensoren zijn vuil, No-Go/No-Mop/No-Vac/virtuele muur te dicht bij station, station staat op plek met fel licht, station staat niet tegen muur, of station heeft onvoldoende ruimte eromheen	Sluit het station aan op de stroomtoevoer. Maak alle sensoren van robot en station schoon. Plaats No-Go, No-Mop, No-Vac of virtuele muur niet te dicht bij het station of op de terugweg van de robot. Zet het station niet op een plek met zeer fel licht (zoals direct zonlicht). Plaats het station met de achterkant tegen een muur. Zorg ervoor dat het station voldoende ruimte heeft eromheen (0,5 meter aan elke zijde en 1,5 m aan de voorkant).
Robot duwt station weg	Station staat niet dicht tegen muur, sensoren zijn vuil, of station heeft onvoldoende ruimte eromheen	Plaats het station met de achterkant tegen een muur. Maak alle sensoren van robot en station schoon. Zorg ervoor dat het station voldoende ruimte heeft eromheen (0,5 meter aan elke zijde en 1,5 m aan de voorkant).

Onderhoud & Verzorging 4

Probleem	Oorzaak	Oplossing
Moppadjes moeten worden vervangen	Moppadjes zijn versleten	Vervang de moppadjes. Koop nieuwe moppadjes via de app of op www.philips.com/RoboticsAccessoriesAPP.
Station verzamelt geen stof van robot	Stofzak is niet correct teruggeplaatst, stofzak is vol, quiet mode of not disturb-instelling is geactiveerd, of station-inlaat is verstopt	Plaats een stofzak correct in het station. Plaats een lege stofzak in het station. Deselecteer de quiet mode of not disturb-instelling in de app. Maak de station-inlaat schoon.
Borstels draaien niet meer	Haren zitten in hoofdborstel, andere obstakels zitten in borstels, of hoofdborstel is niet correct teruggeplaatst	Verwijder haren met de borsttelschoonmaakger uit de hoofdborstel. Verwijder alle obstakels uit de borstels. Verwijder de hoofdborstel en monteer deze opnieuw. Lijn de vierkante uitsteeksel op de hoofdborstel uit met het vierkante gat op de schoonmaakmodule.
Zijborstel is vervormd	Er is iets in de zijborstel vast blijven zitten	Plaats de borstel enige tijd in heet water en laat deze drogen. Koop een nieuwe zijborstel via de app of op www.philips.com/RoboticsAccessoriesAPP.

Geluiden & Trillingen 1

Probleem	Oorzaak	Oplossing
Robot maakt abnormaal geluid	Filter is niet correct teruggeplaatst, harde grond is in stofbak en beweegt rond, of haren zitten in de hoofdborstel	Controleer of het filter correct is teruggeplaatst. Leeg de stofbak. Verwijder haren met de meegeleverde borsttelschoonmaakger uit de hoofdborstel.

Prestaties & Werking 5

Probleem	Oorzaak	Oplossing
Robot reinigt niet goed	Stofbak is vol, obstakels zitten in borstels, filter is niet schoongemaakt, of filter is niet correct teruggeplaatst	Leeg de stofbak van de robot. Verwijder alle obstakels uit de borstels. Maak het filter regelmatig schoon. Plaats het filter correct terug.
Robot mist schoonmaakgebieden of reinigt niet het hele oppervlak	Sensoren zijn niet meer schoon, robot werkt op glibberige geboende vloeren, robot kan bepaalde gebieden niet bereiken vanwege meubilair, robot kan bepaalde gebieden niet bereiken vanwege hoogpolig tapijt, schoonmaakgebied is niet opgeruimd, robot heeft zichzelf verstrikt in kabel, of veiligheidsmarges bij No-Go/No-Mop/No-Vac-zones blokkeren gebied	Maak de sensoren van de robot schoon met een droge doek. Zorg ervoor dat de vloer droog is voordat de robot begint met schoonmaken. Ruim het schoonmaakgebied op door meubilair en kleine voorwerpen op hun plaats te zetten. Verwijder de moppadjes en mophoudertjes van de robot en start opnieuw als het tapijt te hoog is. Verwijder alle kabels van de vloer voordat u een schoonmaaksessie start. Maak de No-Go, No-Mop, No-Vac of virtuele muur in de app wat kleiner.
Robot valt van trap	Anti-valdetectiesensoren zijn vuil, of voorwerpen zijn op bovenste traptrede geplaatst	Maak de anti-valdetectiesensoren op de onderkant van de robot schoon. Teken een virtuele muur boven aan de trap in de app. Verwijder alle voorwerpen van de bovenste traptrede.
Robot rijdt niet op zwarte vloer	Robot beschouwt zwarte vloer als valrisico - valdetectie is geactiveerd	Zorg ervoor dat de verlichting in de ruimte met zwarte vloer is ingeschakeld. Maak de anti-valdetectiesensor op de onderkant van de robot schoon.
Schema ingesteld maar robot start niet volgens schema met schoonmaken	Do not disturb-functie is geactiveerd, robot bevindt zich in slaapstand, verkeerde tijdzone geselecteerd, robot heeft verbinding met Wi-Fi verloren, of batterij van robot is leeg	Controleer in de app of de do not disturb-functie niet tegelijk met het schema is ingeschakeld. Zorg ervoor dat de robot in het station laadt. Druk op een willekeurige knop op de robot om deze wakker te maken. Verander de tijdzone in de app onder 'Mijn account' en 'Profiel'. Zorg ervoor dat het Wi-Fi-netwerk werkt. Zorg ervoor dat het station is aangesloten op de stroomtoevoer.

Stroomvoorziening & Elektronica 1

Probleem	Oorzaak	Oplossing
Robot start niet op	Batterij is leeg of omgevingstemperatuur is te laag of te hoog	Laad de robot op het station op voordat u deze gebruikt. Gebruik de robot bij een temperatuur tussen 8°C en 35°C.

Temperatuurproblemen 1

Probleem	Oorzaak	Oplossing
Robot laadt niet op of ontlaadt zeer snel	Robot is opgeslagen op locatie met te hoge of te lage temperatuur	Laad en bewaar de robot bij een temperatuur tussen 8°C en 35°C.

Waterproblemen 1

Probleem	Oorzaak	Oplossing
Te veel water komt uit de mop of vloer wordt te nat	Vochtgehalte van mop is te hoog ingesteld	Zet het vochtgehalte van de mop lager in de app. Voor het reinigen van gevoelige hardhouten vloeren, zoals parketvloeren, stelt u het vochtgehalte in de app in op minimum.